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Competenze

Che cosa ottiene una proprietà quando prendo in mano un asset: un brand che si può vendere, un team commerciale in grado di venderlo e le relazioni di distribuzione che portano gli ospiti giusti.

Sei aree

Creazione del brand, posizionamento e go-to-market

Naming, direzione visiva, tono di voce, narrativa di posizionamento e piano di lancio. I brand Itaca Luxury Collection e Nilaa Coral Island sono nati così, dall'inizio alla fine.

Start-up e pre-opening luxury

Governance, modello operativo, recruiting, strategia di pre-opening e primo anno commerciale. Nilaa Coral Island, Hilton Molino Stucky a Venezia, Fidenza Village.

Riposizionamento di asset di alta gamma

Architettura tariffaria, mercati di provenienza, ruoli mancanti, standard di servizio e la ristrutturazione stessa. Grand Hotel San Pietro, Hotel Principe di Savoia, Rome Cavalieri in Waldorf Astoria.

Organizzazione commerciale e team

Squadre da sette a trentacinque persone costruite o ricostruite tra sales, marketing, revenue, comunicazione e digital, con obiettivi, incentivi e verifiche che reggono nel tempo.

Distribuzione luxury e network del trade

Relazioni di lavoro con Virtuoso, Serandipians, Amex Fine Hotels & Resorts, Internova Travel Group, Preferred Hotels & Resorts e The Leading Hotels of the World.

Cultura della vendita nel lusso

Formazione dei team di front-line e vendita su anticipazione dei bisogni, upselling e cross-selling e sull'attitudine che l'ospite di lusso si aspetta.

Come lavoro

Una roadmap di dodici mesi per un asset da portare sul mercato, o da riportarci. Si contrattualizza solo la prima fase; proprietà e advisor fanno il punto insieme prima di proseguire, e il piano si chiude con il passaggio di consegne al team interno.

  1. Fondamenta

    Mesi 1–3

    Valutazione del brand e piano di rebranding, master narrative, analisi dei mercati di provenienza, budget sales e marketing. Audit di immagini, testi, sito e contenuti OTA. Scouting di agenzie PR, rappresentanti di vendita e di un sales manager interno, con tre partner qualificati proposti per categoria.

  2. Costruzione

    Mesi 4–6

    Contratti firmati, press kit, piano d'azione con obiettivi a tre, sei, nove e dodici mesi. Sales manager operativo. Sito e strategia digitale rilanciati. Strategia revenue camere, revisione dell'offerta F&B e dei prezzi, proposte per meeting, matrimoni ed eventi.

  3. Pre-lancio

    Mesi 7–9

    Spinta PR, fam trip e press trip. Selezione e formazione del team su anticipazione dei bisogni e attitudine luxury. Procedure di check-in e guest relation, calendario F&B, partnership con le DMC locali.

  4. Lancio e consolidamento

    Mesi 10–12

    Supporto all'apertura, procedure operative in ogni reparto, indicatori commerciali e PR, mystery guest, budget e piano per l'anno successivo, passaggio di consegne al team interno.

Principi di lavoro

  • Dialogo diretto con la proprietà, con una call di allineamento settimanale.
  • Presenza in struttura unita a continuità da remoto.
  • Partner specialisti contrattualizzati direttamente dalla proprietà, mai rivenduti.
  • Un passaggio di consegne pianificato: chi porterà avanti il progetto viene individuato e formato fin dall'inizio.

Mercati seguiti

Leisure di lusso statunitense, Medio Oriente, Regno Unito, Australia, Brasile, inbound cinese, Sud Europa (Italia, Francia, Spagna, Portogallo).

Gruppi e maison per cui o con cui ho lavorato

Dorchester Collection, Armani Hotels, Hilton, Waldorf Astoria, Le Méridien, InterContinental Hotels Group, Falkensteiner, Lindbergh Hotels & Resorts, Itaca Luxury Collection, Italian Hospitality Collection, Value Retail, Bulgari, Giampiero Bodino, Belstaff.